Infos pratiques

Retrouvez ici toutes les informations utiles concernant le paiement, la livraison, les retours et les questions fréquentes. Pour toute demande, vous pouvez nous écrire à : contact@aupaysdeselfes.fr

Paiement

Moyens de paiement acceptés

• Carte bancaire (via Stripe)
• PayPal
• Chèque (selon modalités indiquées lors de la commande)

Sécurité

Les paiements par carte bancaire sont traités via Stripe et les paiements PayPal via PayPal. Au Pays Des Elfes n’a jamais accès à vos données bancaires. Les informations de paiement sont saisies et traitées directement sur les plateformes sécurisées de ces prestataires.

Livraison

Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 72h ouvrées après validation et encaissement du paiement (hors périodes exceptionnelles : fêtes, congés, forte activité).

Modes de livraison

Selon votre commande et votre adresse, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés au moment du paiement :

• Point relais
• Livraison à domicile (avec ou sans signature selon l’option choisie)
• Livraison express (ex : Chronopost 24h, si disponible)

Livraison express (Chronopost 24h)

Lorsque l’option Chronopost 24h est disponible, le délai annoncé correspond au délai du transporteur après expédition du colis. Il ne comprend pas le délai de préparation.

Suivi

Après expédition, nous vous communiquons dès que possible un numéro ou un lien de suivi afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.

Colis endommagé ou non reçu

Nous apportons un soin particulier à l’emballage, notamment pour les créations fragiles. En cas de colis perdu, endommagé ou non reçu, merci de nous contacter rapidement à : contact@aupaysdeselfes.fr afin que nous puissions vous proposer une solution (enquête transporteur, renvoi ou remboursement selon les cas).

Retours & rétractation

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation (sauf exceptions ci-dessous).

Comment faire un retour

Tout retour doit être précédé d’un contact par email afin de vous communiquer la procédure et l’adresse de retour.

Les frais de retour restent à la charge du client.

État des produits

Les produits doivent être retournés complets, non portés et en parfait état. Tout produit porté, détérioré, sali ou incomplet pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.

Exceptions (bijoux)

Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas être repris, notamment :

• les bijoux personnalisés ou sur-mesure (ex : gravure, modification sur demande)
• les boucles d’oreilles, piercings et bijoux destinés à être portés sur une zone percée (si descellés), pour des raisons d’hygiène

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du mode standard le moins cher proposé).

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve d’expédition.

Questions fréquentes

Les bijoux sont-ils identiques aux photos ?

Nous faisons au mieux pour que les photos soient fidèles. Toutefois, des variations peuvent exister selon les écrans. Nos créations étant artisanales, de légères différences peuvent également apparaître.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons parfois la modifier ou l’annuler. Contactez-nous dès que possible à : contact@aupaysdeselfes.fr

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation

Pensez à vérifier vos spams / courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous à : contact@aupaysdeselfes.fr

Contact

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à : contact@aupaysdeselfes.fr