FAQ – Questions fréquentes

FAQ – Questions fréquentes

Commandes

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation, que faire ?

Pensez à vérifier vos spams / courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous à : contact@aupaysdeselfes.fr

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons parfois la modifier ou l’annuler. Contactez-nous dès que possible à : contact@aupaysdeselfes.fr

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

  • Carte bancaire (via Stripe)
  • PayPal
  • Chèque (selon modalités indiquées lors de la commande)

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements par carte bancaire sont traités via Stripe et les paiements PayPal via PayPal. Au Pays Des Elfes n’a jamais accès à vos données bancaires. Les informations de paiement sont traitées directement par ces prestataires de paiement sécurisés.

Livraison

Quels sont les délais de préparation ?

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 72h ouvrées après validation et encaissement du paiement (hors périodes exceptionnelles).

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Selon votre commande et votre adresse, vous pouvez choisir au moment du paiement :

  • Point relais
  • Livraison à domicile (avec ou sans signature)
  • Livraison express (ex : Chronopost 24h, si disponible)

Chronopost 24h : c’est vraiment livré en 24h ?

Lorsque cette option est disponible, le délai annoncé correspond au délai du transporteur après expédition. Il ne comprend pas le délai de préparation.

J’ai reçu un colis abîmé ou je n’ai pas reçu mon colis

Contactez-nous rapidement à : contact@aupaysdeselfes.fr afin que nous puissions vous proposer une solution (enquête transporteur, renvoi ou remboursement selon les cas). Des photos peuvent être utiles.

Retours & rétractation

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation (sauf exceptions ci-dessous).

Quels produits ne peuvent pas être repris ?

Pour des raisons légales et/ou d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être repris, notamment :

  • les bijoux personnalisés ou sur-mesure
  • les boucles d’oreilles, piercings et bijoux destinés à être portés sur une zone percée (si descellés)

Les frais de retour sont-ils remboursés ?

Les frais de retour restent à la charge du client. En cas de rétractation valable, nous remboursons le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (au tarif standard).

Produits

Les bijoux sont-ils identiques aux photos ?

Nous faisons au mieux pour que les photos soient fidèles. Toutefois, des variations peuvent exister selon les écrans. Nos créations étant artisanales, de légères différences peuvent également apparaître.

Les bijoux sont-ils faits main ?

Oui, nos créations sont réalisées artisanalement, avec soin.

Contact

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à : contact@aupaysdeselfes.fr