Retours & Rétractation
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Le délai commence à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) recevez le produit.
Comment exercer votre droit de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :
- directement depuis votre compte client, rubrique « Historique et détails de mes commandes », en cliquant sur « Exercer mon droit de rétractation » ;
- ou, à défaut, par email à : contact@aupaysdeselfes.com.
Un accusé de réception horodaté vous est automatiquement adressé par email afin de confirmer la prise en compte de votre demande.
Retour du produit
Une fois la rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.
Les frais de retour restent à votre charge.
État des produits retournés
Les produits peuvent être manipulés afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il serait possible de le faire en magasin.
Conformément à la réglementation, toute dégradation ou usage excédant ces manipulations pourra entraîner une déduction proportionnée sur le montant du remboursement.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous vous remboursons :
- le prix des produits retournés ;
- ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du mode standard le moins cher proposé).
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la transmission d’une preuve d’expédition.
Les produits vendus en promotion, soldés ou bénéficiant d’une remise restent soumis au droit de rétractation. Le remboursement s’effectue sur la base du prix effectivement payé.
En cas de sélection d’un emballage cadeau ou d’une option de présentation spécifique, ce service est considéré comme accessoire. Si l’emballage cadeau est utilisé, ouvert ou détérioré, son coût pourra ne pas être remboursé.
Conformément à la réglementation, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :
- la réception du produit ; ou
- la réception d’une preuve d’expédition.
Exceptions au droit de rétractation (bijoux)
Certains produits ne peuvent pas être repris, conformément à la réglementation, notamment :
- Les bijoux personnalisés ou réalisés sur-mesure (ex : gravure, modification sur demande, création spécifique).
- Les bijoux descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène, notamment :
- boucles d’oreilles ;
- piercings ;
- bijoux destinés à être portés sur une zone percée.
Colis endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un colis endommagé ou si un produit ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter rapidement à : contact@aupaysdeselfes.com en joignant si possible des photos.
Service client
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou le SAV, vous pouvez nous contacter à : contact@aupaysdeselfes.com.